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雷宇激光Nolan的一天 – 专注激光切割机服务

发布时间:2016/08/15 培训竞赛 浏览次数:900

客户地址:美国 西雅图时差-16h

出厂时间:2014.12.25

型号:Mars130问题:光路调节以及其他小问题解决时间:5月22日晚上11点到23号凌晨3点

西亚图时间晚上8点,Mr. David说他的激光切割机在正常的功率和速度设置下切不透非常薄的材料。由于客户已经下班回家,而机器在工厂,我们无法直观地看到机器的问题。Tom根据客户的描述发了邮件告诉客户相关的检测步骤以判断问题根源。经过几次邮件往来,确定了是光路的问题。为了尽快帮客户解决问题、把损失降低,我们决定配合客户的当地时间,于北京时间晚上11点加班。等客户到了工厂再与他视频聊天,以便更直接地帮客户解决问题。

为了让客户更容易学会调节光路,我们通过视频聊天工具,直接为客户展示操作的整个过程。客户非常友善,他耐心地跟着我们一步一步检测激光管、反射镜、焦距等。当时他的工厂里面有点吵,我们说得话有时候听不太清楚,为了更快地解决问题,我们用文字+展示代替了语音,经过3个多小时的努力,最终帮客户解决了大部分问题,剩下的小问题客户说他经过这段时间也逐渐熟悉了解我们的激光机,能够自己解决了。此时已是凌晨三点,我们终于松一口气,可以安心去睡觉。 雷宇激光Nolan的一天 – 专注激光切割机服务